ニッチな顧客とその利用目的に特化した細やかなマーケティング活動の重要性　ー小規模事業者持続強化事例ー

長野県駒ケ根市の駒ヶ根高原早太郎温泉に立地する観光ホテル

株式会社ホテルやまぶきさまのマーケティング活動の事例です。

http://www.hotel-yamabuki.com/index.php

駒ヶ根高原早太郎温泉は早太郎という山犬をシンボルにしています。

早太郎は当時の静岡県磐田市にあった悪弊から命賭けで村の方を救ったそうです。

http://hayataro.org

今回の事例では、ホテルやまぶきさまが

１）地元顧客がホテルの料理やきめ細かなサービスに触れる機会を増やし、口コミにより宿泊客を獲得する

２）隣接県からの宿泊客を獲得する

このように顧客を層別し、それぞれの顧客向けに顧客の利用目的を絞り込んだパンフレットを作成、

その配布や利活用に取り組まれています。

１）地元顧客向けには、地域の需要として根強い結婚披露宴など祝い事の宴席に特化したパンフレットを製作

２）隣接県向けには、岐阜県東濃地区にある同級会を頻繁に開く土壌に対応する同級会プランのチラシを作成

前提ですが、地域の中での変化や自社の顧客データから

１）地域や会社での宴会は減少傾向にあること

２）近年、駒ヶ根高原での結婚式が盛んになりつつあること

３）岐阜県東濃地区にある同級会を頻繁に開く土壌あること

これらをつかんでいらっしゃったとのことです。

結果として、予約や継続的な問い合わせなどを獲得なさっています。

やはり中小企業は労を惜しまず、地域の細分化された顧客やそのニーズを着実に捉えていく

細やかなマーケティング活動が不可欠であることに気づかせていただける事例です。

事例概要